Ich habe eine freenet TV Guthabenkarte oder einen Bankeinzug aktiviert, empfange aber trotzdem keine privaten Programme. Was kann ich tun?

Leider kann es manchmal vorkommen, dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht erhalten oder dass Ihr Gerät die Aktivierung nicht richtig verarbeitet hat. Hierbei unterscheiden wir zwei verschiedene Problemfälle und Lösungen:

1. Sie hatten während der Aktivierung kein privates Programm (z. B. RTL) eingeschaltet.

Dieses Signal ist nun für 8 Tage aktiv und wird ständig in einem Intervall von 30 Minuten an dein Empfangsgerät geschickt. Alternativ können Sie auch erneut ein Aktivierungssignal in Ihrem freenet TV Kundenkonto an Ihr Empfangsgerät versenden. Alternativ können Sie auch über Ihr Kundenkonto die Aktivierung nochmal schicken. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie dann Ihr Gerät auf ein privates Programm geschaltet haben sollten. Sie sollten danach die Aktivierung innerhalb von 30 Minuten erhalten.

2. Sie haben die Aktivierung erhalten, allerdings funktionieren die anderen privaten Programme nach dem      Umschalten nicht mehr.

In diesem Fall wurde die Aktivierung möglicherweise nicht richtig von Ihrem Gerät verarbeitet. Bitte führen Sie einen manuellen Sendersuchlauf durch und prüfen Sie die Werte für Signalstärke und Signalqualität: Die Signalstärke muss zwischen 60 % und 80 % liegen und die Signalqualität bei nahezu 100 % sein. Falls Sie abweichende Werte erhalten, verändern Sie bitte die Position Ihrer Antenne so, dass die Werte erreicht werden.

Sollte keiner der vorgeschlagenen Lösungen helfen, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Kundenservice unter 0221 4670 8700. Unser Service-Team hilft Ihnen schnell und kompetent weiter.